Politique de retour et de remboursement

📦 Frais de retour

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits :
les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

🔄 Puis-je retourner ma commande ?

Oui, si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit doit inclure toutes les pièces, éléments et emballages d’origine, en parfait état.

• L’article ne doit présenter que des traces normales de manipulation ; les dommages liés à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

• Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant retour.

• Tout défaut doit être signalé dès réception du colis.

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

• Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés ; s’ils répondent aux conditions ci-dessus, ils seront validés dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé au-delà de notre responsabilité.

📥 Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux critères ci-dessus, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e‑mail à notre service client :
   ✉️ contact@miranzano-paris.fr

2. Dans votre message, merci d’indiquer :

   • Votre numéro de commande

   • Le motif du retour

   • Une photo du produit (en cas de défaut ou dommage)

   • Votre nom complet

   • Votre adresse postale

3. Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte.
   ❗️ Veuillez ne pas retourner votre colis à l’adresse de l’expéditeur.

4. Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

📃 Droit de rétractation

Les consommateurs particuliers (achat non professionnel) bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis (par vous ou un tiers autorisé, hors transporteur).

❗️ Comme notre système est automatisé, il est impossible d’annuler une commande après son passage. Le droit de rétractation s’exerce après réception, via un retour.

Pour faire valoir ce droit :

• Envoyez un e‑mail à notre service client avec une demande claire de rétractation

• Le remboursement sera effectué après réception des articles retournés

• Les frais de retour sont à la charge du client

🚚 Commandes déjà expédiées

Nos articles sont expédiés depuis l’Asie. Les délais de livraison peuvent varier.

Si votre commande est déjà en transit, l’annulation n’est plus possible.
👉 Attendez la livraison, puis initiez une demande de retour.
Vous pouvez toutefois nous informer par avance de votre intention d’annuler.

Pour un traitement plus rapide, merci de fournir une preuve d’expédition une fois le retour initié.

💸 Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison (sauf si vous avez choisi une option plus rapide que la livraison standard).

Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande et des produits retournés.

💳 Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Aucun frais ne vous sera appliqué pour ce remboursement.

Important : Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.